Política de envío
En Cernolix trabajamos para procesar y entregar todos los pedidos de forma rápida y segura.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento de entre 2 y 3 días hábiles antes de ser enviados.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante festivos.
En períodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, los tiempos de procesamiento podrían verse ligeramente ampliados.
Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 4 y 7 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Cernolix, incluyendo:
- retrasos logísticos,
- incidencias del transportista,
- procesos aduaneros,
- condiciones meteorológicas,
- períodos de alta demanda,
- festivos locales o internacionales.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su dirección de envío y revisar los datos antes de finalizar la compra.
Direcciones incorrectas o incompletas
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o errónea proporcionada por el cliente, Cernolix no será responsable de los retrasos o costes adicionales derivados.
En caso de devolución del paquete al remitente, podremos deducir los gastos logísticos ocasionados del importe del reembolso.
Aduanas, impuestos y tasas internacionales
En pedidos internacionales, el cliente es responsable de cualquier impuesto de importación, arancel, tasa aduanera o cargo adicional exigido por las autoridades locales de su país.
Cernolix no se hace responsable de retrasos ocasionados por procesos aduaneros.
Pedidos marcados como entregados
Una vez que el transportista marque el pedido como entregado en la dirección indicada por el cliente, Cernolix no será responsable de pérdidas, robos o entregas realizadas en direcciones incorrectamente proporcionadas por el comprador.
Retrasos excepcionales
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, no garantizamos fechas exactas de entrega.
En caso de retraso significativo, puedes contactar con nosotros en:
y revisaremos el estado de tu pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos y entregas, puedes escribirnos a: